Vračila in reklamacije spletnih nakupov

Če z nakupom niste zadovoljni, lahko v 14 dneh od prejema blaga odstopite od pogodbe in nam to tudi sporočite. Po tem imate še 14 dni časa, da izdelek vrnete – prosimo, da je ta neuporabljen, nemontiran in nepoškodovan, saj si v nasprotnem primeru pridržujemo pravico do znižanja vračila. Stroške vračila krijete sami (razen pri reklamaciji ali stvarni napaki), vračilo kupnine pa uredimo, ko izdelek prejmemo nazaj ali prejmemo dokazilo o pošiljanju. Več o splošnih pogojih, si lahko preberete na tej povezavi.

Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prejema blaga brez navedbe razloga odstopi od pogodbe. Rok za odstop začne teči naslednji dan po prevzemu blaga.

Za uveljavitev pravice do odstopa mora potrošnik z nedvoumno izjavo obvestiti podjetje LES-MMS, d.o.o., Cesta na Bokalce 40, Ljubljana, ali na elektronski naslov: [email protected]

o svoji odločitvi o odstopu od pogodbe. Obvestilo je možno poslati po pošti ali po elektronski pošti. V ta namen lahko potrošnik neobvezno uporabi priloženi obrazec za vračilo blaga.

Izdelke je treba vrniti najkasneje v 14 dneh od oddaje obvestila o odstopu, stroške vračila blaga pa nosi kupec. Za hitrejšo obdelavo vračila priporočamo uporabo nalepk za vračilo, priloženih pošiljki, in skrbno shranjevanje potrdila o oddaji pošiljke. Obrazec za vračilo, ki ga prejmete po e-pošti ob nakupu, si lahko tudi natisnete na tej povezavi: Obrazec za vračilo blaga.

Ko prejmemo vrnjeno blago, vas bomo obvestili o nadaljnjih korakih.

Izjeme od pravice do odstopa

Pravica do odstopa ne velja za:

• izdelke, izdelane po natančnih navodilih kupca ali prilagojene njegovim osebnim potrebam,

• zapečateno blago, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo, če je bil pečat po dostavi odstranjen (npr. vzmetnice, vzglavniki, odeje, blazine).

Učinki odstopa od pogodbe

Če potrošnik odstopi od pogodbe, podjetje brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila, povrne vsa prejeta plačila, vključno s stroški standardne dostave. Morebitni dodatni stroški za izbrano, dražjo obliko dostave, ki ni najugodnejša standardna, se ne povrnejo. Povračilo se izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno pri nakupu, razen če je dogovorjeno drugače. Kupec zaradi tega ne nosi nobenih dodatnih stroškov.

Za vračilo lahko kupec uporabi etiketo za vračilo, posredovano po e-pošti, ali pa jo naroči na [email protected]. Vrnitev je možna po pošti ali osebno na naslovu podjetja, vsak delovnik med 10. in 18. uro. Vračilo je pravočasno, če kupec blago pošlje pred iztekom 14-dnevnega roka za odstop. Neposredne stroške vračila nosi kupec.

Potrošnik je upravičen izdelek preizkusiti le v obsegu, ki je potreben za ugotavljanje njegove narave, lastnosti in delovanja. Podjetje si pridržuje pravico zaračunati zmanjšanje vrednosti blaga, če je izdelek uporabljen ali poškodovan na način, ki presega to preizkušanje.

Potrošnik odgovarja samo za zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica neprimernega ravnanja. Če podjetje ne ponudi lastnega prevzema, lahko zadrži vračilo plačila, dokler ne prejme vrnjenega blaga ali dokaza o pošiljki – kar se zgodi prej.

Prosimo vas, da izpolnite Obrazec za vračilo blaga, ki bo občutno zmanjšal čas obdelave vaše reklamacije.

Priložite fotografije poškodb, natančno navedite pomanjkljivosti izdelka ali kako drugače predstavite razlog vaše reklamacije. Reklamiran del lahko označite na navodilih za sestavo, jih skenirate ali fotografirate in priložite obrazcu.

V e-sporočilu čim bolj podrobno opišite vrsto napake. Vse skupaj pošljite na e-naslov [email protected].

Ko prejmemo obvestilo, vas bomo obvestili o nadaljnjih korakih.

V primeru potrjene reklamacije blaga, lahko blago vrnete brezplačno.

Če imate vprašanje vas vabimo, da nas kontaktirate na: [email protected] ali 02 616 50 20.